Cada vez son más las empresas que utilizan WhatsApp para vender, y es hora de que tu empresa haga lo mismo. En este artículo, discutiremos por qué las ventas que se realizan a través del chat con la API de WhatsApp son más efectivas que las ventas tradicionales.
Venta por WhatsApp: la mejor alternativa a la venta tradicional
Las ventas por chat de WhatsApp son muy efectivas. Ayudan a las empresas a aumentar las conversiones, mejorar la experiencia del cliente e incluso acortar el ciclo de ventas. Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la plataforma líder para empresas que buscan implementar ventas a través de chat.
Usar el chat de WhatsApp para vender tiene muchos beneficios. Para empezar, WhatsApp permite a los vendedores recopilar información sobre compradores potenciales más rápido que usar el correo electrónico. Además, es fácil establecer alianzas con compradores potenciales a través de conversaciones casuales a través de WhatsApp.
A diferencia del chat web, WhatsApp ofrece a los vendedores la flexibilidad de hacer un seguimiento de los compradores potenciales sin temor a perderlos. Con el ritmo de las conversaciones de WhatsApp, los vendedores pueden crear entusiasmo antes de cerrar un trato.
Además, WhatsApp mejora la productividad de tu fuerza de ventas. El vendedor solo puede atender una llamada telefónica a la vez, pero puede tener varias conversaciones de WhatsApp a la vez.
¿Qué cuenta comercial de WhatsApp es mejor para mi negocio?
Para usar WhatsApp para ventas, debes obtener una cuenta comercial de WhatsApp. WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas comerciales de WhatsApp: la aplicación comercial y la API de WhatsApp.
La aplicación WhatsApp Business, diseñada para pequeñas empresas, carece de funcionalidad multiusuario y automatización avanzada. Si tienes una empresa mediana o grande con varios comerciantes que venden a través de WhatsApp, la API empresarial de WhatsApp es la mejor opción.
La API de WhatsApp no solo admite funciones avanzadas como la funcionalidad multiusuario y la automatización, sino que también le permite registrar de forma centralizada todas las conversaciones de ventas una vez conectado a la bandeja de entrada de WhatsApp. Sigue leyendo para saber más.
Vender por WhatsApp: lo que debes saber
Sin una cuenta de la API de WhatsApp, los vendedores tienen que recurrir al uso de sus cuentas personales de WhatsApp o la aplicación comercial de WhatsApp para las ventas. Esto crea dos problemas:
- No existen registros de las conversaciones con clientes en el CRM de ventas.
En consecuencia, las empresas perderán clientes si el vendedor deja su trabajo.
La API de WhatsApp le permite grabar todas las conversaciones en el producto Bandeja de entrada de WhatsApp. En esta sección, discutiremos los conceptos básicos de la API de WhatsApp que debe conocer antes de usar WhatsApp para ventas.
- Los mensajes grupales aún no son compatibles con la API de WhatsApp
A veces, los comerciantes necesitan usar un correo electrónico de CC o un grupo de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp para mantener actualizados a varios tomadores de decisiones. La API de WhatsApp actualmente no admite mensajes grupales.
En los casos en que la mensajería grupal sea absolutamente necesaria, los comerciantes deben quedarse con sus cuentas personales de WhatsApp hasta que la API de WhatsApp implemente los grupos de WhatsApp. Alternativamente, pueden notificar a otras partes interesadas utilizando la función de comentarios en su bandeja de entrada de WhatsApp.
- Los vendedores no tendrán sus propios números.
Los profesionales de ventas a menudo interactúan con clientes potenciales utilizando su propia dirección de correo electrónico y número de teléfono. Sin embargo, la API de WhatsApp no permite esto. De acuerdo con la regla de «una cuenta por marca» de WhatsApp, cada empresa solo puede tener una cuenta API de WhatsApp, que está vinculada a un número de teléfono.
Incluso sin sus propios números, los vendedores pueden trabajar como antes. Simplemente conecte la API de WhatsApp a la plataforma, que podrá dirigir la conversación al vendedor correcto. Más sobre esto más adelante.
- Límites de ventana de mensajería de 24 horas
El correo electrónico permite a los vendedores comunicarse con los compradores potenciales en cualquier momento conveniente para ellos. Por el contrario, la API de WhatsApp tiene un límite de ventana de mensajería de 24 horas. Si responde a un comprador potencial 24 horas después de su último mensaje, o inicia un chat con una persona que no le ha escrito, necesita usar una plantilla de mensaje.
Las plantillas de mensajes deben enviarse a un socio de WhatsApp para su aprobación antes de que puedan usarse. La bandeja de entrada correcta de WhatsApp simplifica este proceso y le permite crear una plantilla de mensaje en el acto.
Casos de éxito al vender por WhatsApp
Muchas grandes empresas como han tenido un gran éxito con las ventas de WhatsApp, aquí te explicamos dos ejemplos.
1. Cómo vende YOOX en WhatsApp
Usar WhatsApp para ventas no significa necesariamente ejecutar una campaña. En lugar de una campaña de base, YOOX ofrece un servicio VIP de élite o EIP.
Para YOOX, este es un desarrollo natural. YOOX ha notado que su equipo de personal shopper usa regularmente sus cuentas personales de WhatsApp para trabajar con las ventas de los clientes. Además, muchos clientes prefieren recibir ofertas de productos y realizar transacciones a través de WhatsApp.
¿Cómo funciona la estrategia de venta de Whatsapp en YOOX?
El equipo de compras personales de YOOX se comunica con los clientes mediante la API de WhatsApp. Los clientes pueden confirmar compras y recibir notificaciones de entrega directamente desde WhatsApp. El uso de WhatsApp para ventas crea una solución integral para los clientes.
¿Le funcionó a YOOX vender por WhatsApp?
En una palabra, ¡sí! YOOX informó que incluso logró vender un artículo por valor de 80,000 euros a través de WhatsApp. Con WhatsApp, YOOX se está acercando a un grupo existente de clientes para aumentar aún más sus ingresos y construir relaciones a largo plazo con ellos. ¡Esta es una historia completa de éxito de ventas de WhatsApp!
2. Cómo vende Hyundai en WhatsApp
¿Es posible comprar artículos grandes como automóviles a través de WhatsApp?
En India es posible. Las ventas de automóviles se han visto muy afectadas por el bloqueo, y la India registró cero ventas de automóviles el mes pasado. Para estimular las ventas, Hyundai India ha lanzado una campaña de WhatsApp Click to Buy.
La mayoría de los fabricantes de automóviles le permiten configurar el vehículo de su elección en su sitio web, pero aún debe conducir hasta el concesionario para completar su compra. ¿Y si no tuvieras que hacer esto?
¿Cómo funciona la campaña de ventas de WhatsApp Click to Buy de Hyundai?
Una vez que los compradores han seleccionado un vehículo en línea, por lo general deben ir al concesionario para negociar un precio, organizar el financiamiento y realizar un depósito. Como parte de esta campaña, los clientes pueden seleccionar un concesionario en línea y el vendedor se comunicará con ellos para continuar con el proceso.
Los clientes recibirán una cotización a través de WhatsApp, lo que significa que las negociaciones de precios, la discusión de las opciones de financiamiento y la solicitud de préstamo se realizarán a través de WhatsApp.
Seamos realistas, negociar en un concesionario es muy agotador. Como regla general, los vendedores juegan todo tipo de juegos psicológicos cuando los clientes están físicamente en el concesionario. Los clientes están atascados preguntándose si están obteniendo un buen precio mientras que los vendedores están «trabajando duro en su nombre».
Los clientes aprecian que se les dé más control sobre el proceso de negociación. Con WhatsApp, es el vendedor quien tiene que esperar la respuesta del cliente. Además, los clientes pueden enviar una lista de vehículos similares a precios más bajos al vendedor para ayudar en el proceso de negociación.
¿Tiene éxito la plataforma de ventas de WhatsApp Click To Buy de Hyundai?
¡Definitivamente! En mayo, Hyundai India realizó 1500 pedidos y entregó más de 900 vehículos. Esto no es poca cosa considerando que solo un mes antes, el mercado de automóviles de la India había caído a cero ventas.
La campaña de WhatsApp Click to Buy de Hyundai ha impulsado con éxito las ventas. En el futuro, los compradores agradecerán la negociación de grandes compras a través de WhatsApp.